Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación de los Términos

1.1. Partes del Acuerdo

El presente documento establece los términos y condiciones generales ("T&C" o "Acuerdo") que rigen la relación jurídica entre Betonwin (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "el Operador"), accesible a través del dominio betonwin-mobile-ar.com, y cualquier persona física que acceda, se registre o utilice los servicios ofrecidos en dicho dominio (en adelante, "el Usuario", "usted" o "el Jugador").

1.2. Aceptación Expresa

Al completar el proceso de registro, realizar un depósito, participar en cualquier juego o actividad de apuestas, o simplemente navegar por la Plataforma, el Usuario manifiesta de manera libre, expresa e inequívoca su aceptación íntegra de los presentes T&C, así como de todos los documentos vinculados que se mencionan a lo largo del presente texto, incluyendo, sin carácter limitativo:

• La Política de Privacidad, disponible en /privacy-policy;
• La Política de Juego Responsable, disponible en /responsible-gaming;
• Las reglas específicas de cada juego, torneo, promoción o bono publicadas en la Plataforma.

1.3. Modificaciones

El Operador se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar cualquier disposición de estos T&C en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa individual. Los cambios entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la Plataforma. La fecha de la última actualización siempre figurará al inicio del documento. Se recomienda al Usuario revisarlos periódicamente. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cualquier modificación constituirá aceptación automática de dichos cambios.

1.4. Idioma Rector

Estos T&C se redactan en idioma español. En caso de que existan versiones traducidas a otros idiomas, la versión en español prevalecerá ante cualquier discrepancia interpretativa.

2. Definiciones

A los efectos del presente Acuerdo, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para poder registrarse y utilizar los servicios de la Plataforma, el Usuario deberá cumplir de manera concurrente con todos y cada uno de los siguientes requisitos:

• Ser persona física mayor de 18 (dieciocho) años de edad, edad mínima legal para participar en juegos de azar en la República Argentina.
• No ser residente ni operar desde una Jurisdicción Restringida.
• Tener plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes de conformidad con la legislación argentina.
• No estar incluido en ningún registro de autoexclusión activo, ya sea de la propia Plataforma o de cualquier organismo regulador competente.
• Actuar en nombre propio y con fondos de origen lícito; queda expresamente prohibido actuar como agente o representante de terceros.
• No ser empleado, directivo, contratista ni familiar directo de empleados o directivos del Operador o de sus proveedores de software y servicios asociados.

3.2. Proceso de Registro

El Usuario interesado en crear una Cuenta deberá completar el formulario de registro disponible en la Plataforma, proporcionando información veraz, actualizada y completa. Los datos solicitados incluirán, como mínimo:

• Nombre y apellido completos, tal como figuran en el documento de identidad oficial;
• Fecha de nacimiento;
• Dirección de correo electrónico válida y de uso personal;
• Número de teléfono móvil;
• Domicilio completo (calle, número, ciudad, provincia, código postal);
• Número de Documento Nacional de Identidad (DNI) o pasaporte vigente;
• CUIT/CUIL (según aplique);
• Selección de una contraseña segura.

3.3. Verificación de Identidad (KYC)

El Operador podrá solicitar al Usuario, en cualquier momento, documentación acreditativa de su identidad, domicilio y titularidad de los métodos de pago utilizados, incluyendo, entre otros:

• Identidad: Copia de DNI vigente (frente y dorso) o pasaporte;
• Domicilio: Factura de servicio público o extracto bancario reciente (no mayor a 90 días);
• Método de pago: Captura de pantalla o constancia que acredite la titularidad del método de pago utilizado;
• Fuente de fondos: Documentación que justifique el origen de fondos depositados, cuando el Operador lo estime necesario en el marco de sus políticas AML.

El Operador se reserva el derecho de suspender depósitos, retiros o el acceso completo a la Cuenta durante el período de verificación KYC. El incumplimiento injustificado de las solicitudes de documentación dentro de un plazo razonable podrá resultar en la clausura definitiva de la Cuenta.

3.4. Política de Una Sola Cuenta

Cada Usuario podrá mantener una única Cuenta activa en la Plataforma. Queda expresamente prohibido:

• Registrar más de una Cuenta bajo datos propios o de terceros;
• Compartir Cuenta con otra persona, independientemente de la relación que medie;
• Utilizar servicios de VPN, proxies u otras herramientas para crear cuentas adicionales o eludir restricciones geográficas;
• Transferir la titularidad de la Cuenta a un tercero.

El incumplimiento de esta política supondrá la cancelación inmediata de todas las cuentas duplicadas, la confiscación de los saldos y ganancias asociadas, y el reembolso únicamente de los depósitos de dinero real verificados y no comprometidos.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de las Credenciales

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Queda terminantemente prohibido compartir las credenciales de acceso con terceros. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente al Operador a través de support@betonwin-mobile-ar.com. El Operador no será responsable de pérdidas ocasionadas por el acceso no autorizado de terceros a la Cuenta cuando éste se deba a la negligencia del propio Usuario.

4.2. Actualización de Datos

El Usuario se compromete a mantener actualizada toda la información personal registrada en la Plataforma. Cualquier cambio relevante (nombre legal, domicilio, correo electrónico, teléfono) deberá ser comunicado al equipo de soporte junto con la documentación respaldatoria correspondiente. El Operador no será responsable de las consecuencias derivadas de datos incorrectos o desactualizados.

4.3. Cierre Voluntario de Cuenta

El Usuario podrá solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento, enviando una solicitud escrita a support@betonwin-mobile-ar.com. Antes del cierre, el Operador procesará los retiros de Saldo Real pendientes que cumplan con las condiciones establecidas. El Saldo Bono no convertido se cancelará automáticamente.

4.4. Suspensión y Cierre por el Operador

El Operador podrá suspender, restringir o clausurar definitivamente una Cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes supuestos no exhaustivos:

• Incumplimiento de cualquier disposición de estos T&C;
• Sospecha razonada de fraude, colusión, arbitraje de apuestas, uso de software de automatización o manipulación de resultados;
• Registro de datos falsos o incompletos;
• Incumplimiento de las obligaciones KYC;
• Comportamiento abusivo, amenazante o inapropiado hacia el personal de soporte;
• Resolución judicial o requerimiento de autoridad competente;
• Inactividad de la Cuenta por un período superior a 12 (doce) meses consecutivos.

4.5. Cuentas Inactivas

Una Cuenta se considerará inactiva cuando el Usuario no haya iniciado sesión ni realizado ninguna transacción durante un período de 12 (doce) meses consecutivos. Transcurrido dicho plazo, el Operador podrá aplicar una tarifa de mantenimiento mensual por inactividad de ARS 2.000 sobre el Saldo Real disponible, hasta agotar el saldo o que el Usuario reactive la Cuenta. El Operador notificará al Usuario por correo electrónico antes de aplicar dicha tarifa.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Moneda de Operación

La moneda principal de operación de la Plataforma es el Peso Argentino (ARS). Todas las transacciones, saldos, límites y comunicaciones financieras se expresarán en ARS, salvo indicación expresa en contrario en el apartado correspondiente.

5.2. Métodos de Pago Aceptados

El Operador ofrece los siguientes métodos de depósito y/o retiro para jugadores en Argentina:

5.3. Depósitos

5.3.1. Límites de Depósito

• Depósito mínimo: ARS 500 por transacción.
• Depósito máximo estándar: ARS 500.000 por transacción, sujeto a los límites del método de pago seleccionado.
• El Operador podrá establecer límites diferenciados para usuarios que así lo soliciten como medida de juego responsable.

5.3.2. Procesamiento

Los depósitos realizados mediante tarjeta, billetera digital o criptomoneda son procesados de manera instantánea o cuasi-instantánea. Los métodos de pago en efectivo (Rapipago, Pago Fácil) pueden requerir hasta 24 horas hábiles para reflejarse en el saldo de la Cuenta. El Operador no aplica comisión propia por depósitos; sin embargo, el proveedor del método de pago puede aplicar sus propias tarifas, de las cuales el Operador no es responsable.

5.4. Retiros

5.4.1. Requisitos Previos

Para procesar un retiro, el Usuario deberá:

• Haber completado el proceso KYC satisfactoriamente;
• Haber cumplido cualquier requisito de apuesta vinculado a bonos activos (ver Sección 6);
• No tener ninguna investigación de fraude o disputa activa sobre su Cuenta;
• Solicitar el retiro únicamente al método de pago con el cual realizó el depósito original, salvo autorización expresa del Operador.

5.4.2. Límites de Retiro

• Retiro mínimo: ARS 1.000 por solicitud.
• Retiro máximo diario: ARS 200.000 por Cuenta.
• Retiro máximo semanal: ARS 700.000 por Cuenta.
• Retiro máximo mensual: ARS 2.500.000 por Cuenta.
• El Operador podrá aprobar solicitudes excepcionales que superen estos límites, previa revisión de cumplimiento adicional.

5.4.3. Plazos de Procesamiento

Las solicitudes de retiro son revisadas internamente en un plazo de 24 a 72 horas hábiles desde su recepción. Una vez aprobadas, el tiempo adicional de acreditación dependerá del método de pago elegido (ver tabla en 5.2). El Operador se reserva el derecho de solicitar documentación adicional o de extender el plazo de revisión en supuestos que requieran verificación reforzada.

5.5. Políticas Antifraude y AML

La Plataforma implementa controles activos de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo. En caso de detectar actividad inusual o sospechosa, el Operador podrá: (i) congelar temporalmente los fondos de la Cuenta; (ii) solicitar documentación justificativa de la fuente de los fondos; (iii) reportar la actividad ante las autoridades competentes. Los fondos que sean objeto de una investigación activa no estarán disponibles para retiro hasta la resolución del caso.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de Bonos

Cualquier bono, crédito promocional, giro gratis (free spin) u oferta especial otorgada por el Operador está sujeto a los presentes T&C y a los términos particulares de cada promoción, que serán publicados en la página de Promociones de la Plataforma. En caso de contradicción entre las condiciones particulares y los T&C generales, prevalecerán las condiciones particulares de la promoción.

6.2. Requisitos de Apuesta (Wagering)

Salvo indicación expresa en contrario en los términos de la promoción específica, los bonos otorgados por la Plataforma están sujetos a las siguientes condiciones estándar de wagering:

• Requisito de apuesta del bono: El importe del bono deberá apostarse el número de veces especificado en los términos de cada promoción, con un mínimo estándar de ×30 (treinta veces) el importe del bono.
• Plazo para cumplir el wagering: 30 (treinta) días naturales desde la acreditación del bono en la Cuenta. Si el plazo vence sin haberse cumplido el requisito, el Saldo Bono y las ganancias generadas del mismo se cancelarán automáticamente.
• Apuesta máxima con Saldo Bono: ARS 2.000 por ronda/apuesta mientras haya Saldo Bono activo. Las apuestas que excedan este límite podrán ser consideradas inválidas a efectos del cumplimiento del wagering.

6.3. Contribución de Juegos al Wagering

6.4. Restricciones y Abusos de Bonos

El Operador se reserva el derecho de rechazar, anular o retirar cualquier bono en los siguientes casos:

• Uso de múltiples cuentas para reclamar el mismo bono;
• Empleo de técnicas de cobertura (hedging) o apuestas contrarias para neutralizar el riesgo del bono;
• Participación coordinada con otros jugadores para cumplir los requisitos de wagering de forma artificial;
• Cualquier otra conducta que el Operador considere abusiva o contraria al espíritu de la promoción.

Cada bono se aplica una única vez por hogar, dispositivo, dirección IP o método de pago, a menos que los términos de la promoción indiquen lo contrario.

6.5. Retiro Antes de Cumplir el Wagering

Si el Usuario solicita un retiro de Saldo Real mientras tenga Saldo Bono activo o un requisito de wagering pendiente, el Operador podrá, a su discreción, procesar el retiro cancelando el Saldo Bono y las ganancias derivadas del mismo.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Oferta de Juegos

La Plataforma ofrece una amplia gama de productos de juego, incluyendo: tragamonedas, juegos de mesa (ruleta, blackjack, póker de casino, bacará), video póker, juegos de casino en vivo con croupiers en tiempo real, apuestas deportivas, keno, y otros juegos instantáneos. El catálogo de juegos puede modificarse en cualquier momento, sin previo aviso, en función de los acuerdos con proveedores de software y de las disposiciones regulatorias aplicables.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino ofrecidos en la Plataforma utilizan tecnología de Generador de Números Aleatorios (RNG) certificada por organismos de prueba independientes acreditados. Esto garantiza que cada resultado sea completamente aleatorio, imparcial e independiente de cualquier resultado anterior. Los resultados de los juegos en vivo están determinados por eventos físicos reales (baraja de cartas, rueda de ruleta) bajo supervisión en estudio.

7.3. Malfuncionamientos y Errores Técnicos

En caso de que ocurra un error técnico, fallo del sistema, interrupción de la conexión o cualquier otro malfuncionamiento que afecte el desarrollo normal de un juego o apuesta, el Operador se reserva el derecho de:

• Declarar nula y sin efecto la ronda o apuesta afectada;
• Restituir al Usuario los fondos apostados en la ronda afectada, descontando cualquier ganancia generada bajo condiciones de error;
• Negarse a pagar jackpots o ganancias extraordinarias que sean consecuencia directa de un error de software o configuración.

La máxima expresión latina "nullus error lucratur" (ningún error genera lucro) aplica plenamente en el contexto de la Plataforma: los malfuncionamientos anulan todos los pagos.

7.4. Prohibición de Software Automatizado y Bots

Queda expresamente prohibido el uso de cualquier programa informático, robot, script, macro, inteligencia artificial externa o cualquier otro mecanismo automatizado destinado a:

• Jugar en sustitución del Usuario de forma autónoma;
• Modificar la interfaz del juego o manipular los resultados;
• Extraer datos de la Plataforma de forma masiva (scraping) sin autorización;
• Obtener ventaja indebida sobre otros jugadores o sobre la propia casa.

La detección de cualquiera de estas prácticas resultará en el cierre inmediato de la Cuenta, la confiscación de todos los saldos y ganancias, y la notificación a las autoridades competentes si procede.

7.5. Colusión y Fraude

El Operador monitorea activamente las partidas y apuestas para detectar patrones de colusión entre jugadores, arbitraje de apuestas (matched betting) malicioso u otras formas de fraude. Cualquier Usuario que, a juicio razonado del Operador, haya participado en dichas actividades estará sujeto a las medidas descritas en la Sección 4.4 del presente documento.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

La Plataforma puede organizar periódicamente torneos de casino, competiciones de apuestas deportivas y eventos especiales. La participación en dichos torneos implica la aceptación automática de los términos y condiciones específicos de cada evento, que serán publicados en la página del torneo con suficiente antelación. Las condiciones particulares incluirán, como mínimo: período de vigencia, juegos participantes, estructura de premios, requisitos de apuesta sobre los premios y restricciones de elegibilidad.

8.2. Clasificaciones y Premiación

Las clasificaciones de los torneos se calculan en tiempo real mediante el sistema de la Plataforma. En caso de empate en puntos o posición, los criterios de desempate serán: (i) mayor número de rondas jugadas; (ii) mayor importe total apostado; (iii) marcador de tiempo del último puntaje registrado. Los premios de torneos serán abonados en Saldo Real o Saldo Bono, según se especifique en los términos del evento, dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la finalización del torneo.

8.3. Jackpots y Premios Progresivos

Los jackpots progresivos son acumulados y administrados por los proveedores de software respectivos. Su importe exacto puede variar en tiempo real. El Operador actúa como intermediario y no controla directamente el monto ni el momento de activación del jackpot. En caso de disputa sobre el pago de un jackpot progresivo, los registros del proveedor de software serán considerados la fuente definitiva.

8.4. Modificación y Cancelación de Torneos

El Operador se reserva el derecho de modificar los términos, suspender o cancelar cualquier torneo o evento especial cuando circunstancias técnicas, operativas o regulatorias así lo requieran. En caso de cancelación, el Operador reembolsará las cuotas de entrada pagadas (si las hubiere) y, según su criterio, podrá distribuir premios proporcionales a los líderes de la clasificación al momento de la cancelación.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad

Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo sin carácter limitativo: el nombre comercial y marca Betonwin, logotipos, diseños gráficos, interfaz de usuario, software, código fuente, bases de datos, sonidos, música, videos, textos, imágenes, íconos, estructura de navegación y cualquier otro elemento que forme parte de la Plataforma, es propiedad exclusiva del Operador o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

9.2. Licencia Limitada al Usuario

El Operador otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y de alcance limitado para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente con fines de entretenimiento personal. Esta licencia no incluye derecho alguno a:

• Reproducir, copiar, distribuir o publicar cualquier elemento de la Plataforma;
• Descompilar, realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente del software;
• Modificar, crear obras derivadas o sublicenciar cualquier componente de la Plataforma;
• Utilizar el nombre o marcas de Betonwin en ningún contexto sin autorización escrita previa.

9.3. Contenido del Usuario

En caso de que el Usuario genere o comparta cualquier tipo de contenido en la Plataforma (comentarios, reseñas, imágenes de perfil, etc.), otorga al Operador una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y sublicenciable para usar, reproducir y mostrar dicho contenido en el contexto de la Plataforma. El Usuario garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni contiene material ilegal, difamatorio u ofensivo.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Disponibilidad del Servicio

La Plataforma se esfuerza por mantener sus servicios disponibles de forma continua; sin embargo, no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, libre de errores o sin demoras. El servicio puede ser interrumpido temporalmente por razones de mantenimiento, actualización del sistema, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control del Operador (incluyendo fallas de infraestructura de internet, cortes de suministro eléctrico, decisiones gubernamentales, pandemias, etc.).

10.2. Exclusión de Garantías

En la máxima medida permitida por la legislación argentina aplicable, la Plataforma se provee en régimen de "tal como está" (as is) y "según disponibilidad" (as available). El Operador no otorga garantías expresas ni implícitas respecto de la idoneidad, exactitud, integridad o adecuación para un fin particular de los servicios o contenidos ofrecidos.

10.3. Límite de Responsabilidad Económica

En ningún caso la responsabilidad total acumulada del Operador hacia el Usuario, derivada de o relacionada con el uso de la Plataforma, superará el mayor de los siguientes importes: (a) el equivalente a los depósitos netos realizados por el Usuario durante los 6 (seis) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del reclamo; o (b) ARS 50.000. Esta limitación aplica con independencia de la naturaleza de la reclamación (contractual, extracontractual, etc.).

10.4. Daños Excluidos

El Operador no será responsable en ningún caso por daños indirectos, consecuentes, incidentales, punitivos, pérdida de beneficios esperados, pérdida de datos o daños reputacionales sufridos por el Usuario, incluso cuando el Operador hubiere sido informado de la posibilidad de tales daños.

10.5. Responsabilidad del Usuario

El Usuario asume plena responsabilidad por: (i) asegurarse de que el uso de la Plataforma sea legal en su jurisdicción; (ii) mantener la seguridad de sus credenciales de acceso; (iii) las consecuencias financieras de sus decisiones de juego; (iv) verificar la exactitud de sus datos personales y bancarios antes de confirmar cualquier transacción.

11. Resolución de Disputas

11.1. Reclamaciones Internas

Ante cualquier desacuerdo, reclamo o queja relacionada con el uso de la Plataforma, el Usuario deberá, en primera instancia, dirigirse al equipo de soporte del Operador a través de los canales oficiales:

• Correo electrónico: support@betonwin-mobile-ar.com
• Chat en vivo: disponible en la Plataforma (horario extendido, 7 días a la semana)

El Usuario deberá proporcionar: (i) el nombre completo y nombre de usuario registrado; (ii) una descripción detallada del problema; (iii) la fecha y hora aproximadas del hecho; (iv) cualquier evidencia documental o captura de pantalla relevante. El Operador se compromete a acusar recibo de la reclamación en un plazo de 48 horas hábiles y a emitir una respuesta fundamentada en un plazo máximo de 14 días hábiles.

11.2. Evidencia Determinante

En cualquier disputa relativa al resultado de un juego, el Operador utilizará los registros del servidor como fuente primaria de evidencia. Los registros del servidor reflejan el estado definitivo de cada transacción y ronda de juego. En caso de discrepancia entre los registros del servidor y la interfaz mostrada al Usuario, prevalecerán los registros del servidor.

11.3. Mediación y Arbitraje

Si el proceso de reclamación interno no resolviera satisfactoriamente la disputa, el Usuario podrá solicitar la intervención de un organismo de resolución alternativa de disputas (ADR) independiente. El Operador cooperará con dichos procesos en la medida en que lo permita la normativa aplicable. Las partes acuerdan que, como condición previa a cualquier acción judicial, se intentará resolver la disputa a través del proceso interno descrito en la Sección 11.1.

11.4. Ley Aplicable

La interpretación y ejecución de los presentes T&C se regirá por los principios generales del derecho aplicables a las relaciones contractuales en el ámbito digital, con especial atención a las disposiciones de protección al consumidor y las normas relativas al comercio electrónico vigentes en la República Argentina.

11.5. Prescripción de Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con una transacción, resultado de juego o actividad en la Plataforma deberá ser presentada por el Usuario dentro de los 6 (seis) meses siguientes a la fecha en que ocurrió el hecho que dio origen al reclamo. Transcurrido dicho plazo sin que se haya presentado reclamación, el Usuario renuncia a cualquier derecho de acción derivado de dicho hecho.

12. Salud y Seguridad

12.1. Advertencias sobre el Juego

El juego en línea es una actividad de entretenimiento que implica riesgo económico. El Operador reconoce que, para una proporción de usuarios, el juego puede derivar en comportamientos problemáticos con consecuencias negativas para su bienestar personal, familiar y financiero. La Plataforma incluye advertencias sobre los riesgos del juego en sus páginas y comunicaciones, y promueve activamente el juego responsable.

12.2. Protección de Menores

El Operador emplea medidas técnicas y de procedimiento para impedir el acceso de personas menores de 18 años a la Plataforma. Los padres y tutores son instados a instalar en sus dispositivos software de control parental que limite el acceso a sitios de juego en línea. Si el Operador detecta que un menor ha accedido y utilizado la Plataforma, cerrará la Cuenta de inmediato, cancelará todas las ganancias y reembolsará únicamente los depósitos de dinero real verificables al titular de la tarjeta o cuenta de pago.

12.3. Salud Mental y Bienestar

El Operador reconoce la relación entre el juego problemático y el deterioro de la salud mental. La Plataforma incorpora herramientas de autogestión destinadas a facilitar el control del comportamiento de juego, detalladas en la Política de Juego Responsable. Se recomienda a todos los Usuarios establecer límites personales de gasto y tiempo, y buscar ayuda profesional ante cualquier signo de dependencia.

12.4. Organizaciones de Ayuda en Argentina

Si usted o un ser querido experimenta dificultades relacionadas con el juego, puede contactar a las siguientes organizaciones especializadas en Argentina:

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso del Operador

Betonwin está comprometido con la promoción de un entorno de juego seguro, divertido y responsable. El Operador ha implementado un conjunto integral de herramientas y políticas orientadas a prevenir y mitigar el juego problemático, que se describen en detalle en la Política de Juego Responsable disponible en /responsible-gaming.

13.2. Herramientas Disponibles

Como parte de su programa de Juego Responsable, la Plataforma ofrece las siguientes herramientas que el Usuario puede activar desde su panel de cuenta o solicitando al equipo de soporte:

• Límites de depósito: diarios, semanales y mensuales;
• Límites de pérdida: para controlar las pérdidas máximas en períodos definidos;
• Límites de sesión: restricciones de tiempo de juego continuo;
• Período de pausa (cooling-off): suspensión temporal de la Cuenta de 24 horas a 6 semanas;
• Autoexclusión: inhabilitación voluntaria de la Cuenta por un período mínimo de 6 meses o de forma indefinida.

13.3. Autoexclusión

El Usuario puede solicitar la autoexclusión en cualquier momento contactando a support@betonwin-mobile-ar.com. Una vez activada la autoexclusión, el Operador adoptará todas las medidas razonables para impedir el acceso del Usuario a la Plataforma durante el período solicitado. La autoexclusión es irrevocable durante el período acordado. Al término del período, la Cuenta permanecerá inactiva hasta que el Usuario solicite expresamente su reactivación, tras un período de reflexión adicional de 7 días.

14. Disposiciones Generales (Miscelánea)

14.1. Integridad del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo completo y definitivo entre el Operador y el Usuario en relación con el uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier comunicación, propuesta o acuerdo previo, ya sea oral o escrito, sobre la misma materia.

14.2. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos T&C fuere declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez, legalidad o aplicabilidad del resto de las disposiciones, que continuarán en plena vigencia. La disposición afectada será reemplazada por la más próxima que sea válida y refleje la intención original de las partes.

14.3. No Renuncia

El hecho de que el Operador no ejerza o no haga valer en un momento determinado algún derecho o disposición contemplado en estos T&C no constituirá renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia deberá constar por escrito y estar firmada por un representante autorizado del Operador.

14.4. Cesión

El Operador podrá ceder, transferir o sublicenciar sus derechos y obligaciones derivados de estos T&C, en todo o en parte, a cualquier entidad sucesora o afiliada, sin necesidad del consentimiento del Usuario. El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones sin el previo consentimiento escrito del Operador.

14.5. Fuerza Mayor

El Operador no será responsable ante el Usuario por cualquier incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones cuando éste sea consecuencia de causas fuera de su control razonable, incluyendo: desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, epidemias o pandemias, guerras, actos terroristas, decisiones gubernamentales, cortes de suministro de energía o telecomunicaciones, fallas masivas de internet o ataques cibernéticos de gran escala. En tales circunstancias, el Operador notificará al Usuario en la mayor brevedad posible e intentará restablecer el servicio en el menor tiempo razonablemente posible.

14.6. Comunicaciones

Todas las comunicaciones del Operador hacia el Usuario se realizarán a través del correo electrónico registrado en la Cuenta, o mediante notificaciones publicadas en la Plataforma. El Usuario será responsable de mantener actualizado su correo electrónico de contacto. Las comunicaciones dirigidas al Operador por parte del Usuario deben enviarse a los canales oficiales indicados en el presente documento:

• Soporte general: support@betonwin-mobile-ar.com
• Privacidad y protección de datos: privacy@betonwin-mobile-ar.com

14.7. Impuestos

El Usuario es exclusivamente responsable de determinar y cumplir con las obligaciones fiscales que pudieran derivarse de sus actividades de juego y ganancias obtenidas en la Plataforma, conforme a la legislación tributaria argentina aplicable (incluyendo, cuando corresponda, el impuesto federal sobre apuestas en línea establecido por la Ley 27.346 y cualquier norma provincial complementaria). El Operador no asesora al Usuario en materia fiscal y recomienda consultar a un profesional impositivo para aclarar sus obligaciones.

14.8. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de Betonwin, disponible en /privacy-policy. El Operador cumple con las disposiciones de la Ley N.° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y sus normas reglamentarias. Para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad u oposición sobre sus datos personales, el Usuario puede contactar a privacy@betonwin-mobile-ar.com.

14.9. Recursos de Terceros y Vínculos Externos

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. Dichos enlaces se proporcionan únicamente por conveniencia informativa. El Operador no respalda, controla ni asume responsabilidad alguna sobre el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos sitios de terceros. El acceso a cualquier enlace externo se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

14.10. Encabezados

Los títulos y encabezados de las secciones de estos T&C se incluyen únicamente por razones de comodidad de lectura y organización. No tienen valor jurídico ni afectan la interpretación del contenido de las cláusulas que encabezan.