Política de Privacidad

1. Introducción

Betonwin (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro") opera el sitio web accesible en betonwin-mobile-ar.com y gestiona servicios de entretenimiento en línea, incluyendo apuestas deportivas y juegos de casino. La presente Política de Privacidad (en adelante, "la Política") tiene por objeto describir de manera clara, detallada y transparente la forma en que recopilamos, almacenamos, procesamos, utilizamos, compartimos y protegemos los datos de carácter personal que nos proporcionas cuando utilizas nuestros servicios, navegas por nuestro sitio web o interactúas con cualquiera de nuestros canales de comunicación.

La Política se aplica a todos los usuarios registrados y visitantes de la Plataforma con independencia del dispositivo o canal desde el que accedan, ya sea a través de navegador de escritorio, aplicación móvil, o cualquier otra interfaz tecnológica disponible. Al registrarte, utilizar nuestros servicios o simplemente navegar por el sitio, manifiestas haber leído y aceptado los términos de esta Política en su totalidad.

Esta Política debe leerse en conjunto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, los cuales forman parte integral del marco regulatorio que rige la relación entre Betonwin y sus usuarios.

1.1. Principios Rectores

El tratamiento de tus datos personales se rige por los siguientes principios fundamentales:

• Licitud y transparencia: Procesamos tus datos únicamente sobre la base de fundamentos legales válidos y te informamos con claridad sobre cada finalidad.
• Limitación de la finalidad: Los datos se recopilan exclusivamente para fines específicos, explícitos y legítimos, y no se tratan de manera incompatible con dichos fines.
• Minimización de datos: Solo recopilamos los datos estrictamente necesarios para cumplir con las finalidades declaradas.
• Exactitud: Adoptamos medidas razonables para garantizar que los datos sean precisos y estén actualizados.
• Limitación del plazo de conservación: Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas o las obligaciones legales aplicables.
• Integridad y confidencialidad: Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas accidentales o destrucción.

2. Datos que Recopilamos

En el marco de la prestación de nuestros servicios, recopilamos diversas categorías de datos personales, tanto de forma directa —cuando tú nos los proporcionas— como de forma indirecta —mediante el uso de tecnologías automatizadas o a través de terceros colaboradores. A continuación, describimos en detalle cada categoría:

2.1. Datos Facilitados Directamente por el Usuario

• Datos de identidad: nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento nacional de identidad (DNI) o pasaporte, género.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección postal completa (calle, número, piso, departamento, código postal, ciudad, provincia).
• Credenciales de acceso: nombre de usuario, contraseña encriptada, preguntas y respuestas de seguridad.
• Datos financieros: información sobre métodos de pago utilizados para realizar depósitos o retirar fondos, incluyendo los últimos cuatro dígitos de la tarjeta, titular de la cuenta y detalles de la transacción. No almacenamos números de tarjeta completos.
• Documentación de verificación de identidad (KYC): copia del DNI, pasaporte, licencia de conducir, comprobante de domicilio (factura de servicios, extracto bancario) y, en determinados casos, selfie con documento o prueba de método de pago, conforme a los procedimientos de verificación de identidad obligatorios.
• Datos de comunicación: contenido de los mensajes intercambiados con nuestro equipo de soporte a través de chat en vivo, correo electrónico o formulario de contacto.

2.2. Datos Recopilados de Forma Automática

• Datos técnicos y de dispositivo: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificador único de dispositivo (Device ID), resolución de pantalla, zona horaria.
• Datos de uso y navegación: páginas visitadas, duración de la sesión, rutas de navegación dentro del sitio, juegos accedidos, frecuencia y horarios de acceso.
• Datos de actividad de apuestas: historial de apuestas, depósitos, retiros, bonificaciones reclamadas, límites de juego configurados, eventos de autoexclusión.
• Datos de geolocalización: ubicación aproximada derivada de la dirección IP. No recopilamos datos de GPS sin tu consentimiento expreso.
• Datos de cookies y tecnologías similares: conforme a lo indicado en la Sección 6 de esta Política.

2.3. Datos Obtenidos de Terceros

• Proveedores de verificación de identidad: información proveniente de bases de datos de verificación de identidad y prevención del fraude.
• Procesadores de pagos: confirmación de transacciones y estado de los pagos facilitada por pasarelas de pago autorizadas.
• Socios de marketing: datos de referidos o campañas publicitarias que hayan derivado tu visita a la Plataforma, en la medida permitida por la legislación aplicable.
• Registros públicos y bases de datos regulatorias: para el cumplimiento de obligaciones de prevención del blanqueo de capitales (AML/PEP) y verificación de sanciones.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

Los datos personales que recopilamos son utilizados exclusivamente para los fines que se detallan a continuación. Cada finalidad está vinculada a una o más bases legales de tratamiento, descritas en la Sección 4.

3.1. Toma de Decisiones Automatizada

En determinados contextos —como la evaluación de riesgo de fraude, la verificación de elegibilidad para bonificaciones o la detección de comportamientos de juego problemático— podemos utilizar procesos de toma de decisiones automatizados o perfilamiento basado en el análisis de tus datos de actividad. Cuando dicha decisión automatizada produzca efectos significativos sobre ti (como la suspensión de tu cuenta), tienes derecho a solicitar la revisión manual de dicha decisión conforme a lo establecido en la Sección 9.

4. Bases Legales del Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales realizado por Betonwin se apoya en al menos una base legal válida. Las bases legales que aplicamos son las siguientes:

4.1. Ejecución de un Contrato

Cuando registras una cuenta en la Plataforma y aceptas nuestros Términos y Condiciones, se establece una relación contractual entre tú y Betonwin. El tratamiento de tus datos es esencial para ejecutar dicho contrato: crear tu cuenta, procesar tus transacciones financieras, proporcionar acceso a los juegos y gestionar las comunicaciones operativas.

4.2. Cumplimiento de Obligaciones Legales

Estamos sujetos a diversas obligaciones normativas que nos imponen el deber de tratar determinados datos. Esto incluye, entre otros aspectos: la verificación de la identidad y mayoría de edad de los usuarios (KYC), el cumplimiento de normativas de prevención del blanqueo de capitales (AML/CFT), la conservación de registros contables y de transacciones, y la respuesta a requerimientos de autoridades competentes.

4.3. Interés Legítimo

En determinados casos, tratamos tus datos sobre la base de nuestro interés legítimo o el de terceros, siempre que dicho interés no prevalezca sobre tus derechos y libertades fundamentales. Los intereses legítimos que perseguimos incluyen: la seguridad y prevención del fraude, la mejora de nuestros servicios, la gestión interna de riesgos y la comunicación sobre productos o servicios similares a los que ya has contratado.

4.4. Consentimiento

Para determinados tratamientos —en particular, el envío de comunicaciones de marketing personalizadas y el uso de cookies no esenciales— solicitamos tu consentimiento expreso, libre, informado, específico e inequívoco. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Para revocar tu consentimiento de marketing, puedes hacer clic en el enlace de baja disponible en cualquier comunicación comercial o escribirnos a privacy@betonwin-mobile-ar.com.

5. Compartición de Datos con Terceros

Betonwin no vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines propios de estos. Sin embargo, en el ejercicio de nuestra actividad, compartimos determinados datos con categorías específicas de terceros, siempre bajo condiciones de confidencialidad y en la medida estrictamente necesaria para los fines declarados:

5.1. Proveedores de Servicios

Contratamos proveedores externos que actúan en nuestro nombre para prestar servicios específicos. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones documentadas y con las garantías contractuales adecuadas. Las categorías incluyen:

• Procesadores de pagos y pasarelas de cobro: para gestionar de forma segura depósitos y retiradas de fondos.
• Proveedores de soluciones KYC y verificación de identidad: para confirmar la autenticidad de los documentos y la elegibilidad de los usuarios.
• Proveedores de infraestructura tecnológica y alojamiento: empresas de computación en la nube que alojan nuestra Plataforma y bases de datos.
• Proveedores de análisis y estadísticas: herramientas de análisis web que nos permiten comprender el comportamiento de los usuarios para optimizar la experiencia.
• Proveedores de soporte al cliente: plataformas de atención que gestionan el chat en vivo o el sistema de tickets.
• Proveedores de prevención del fraude y seguridad: soluciones especializadas en detección de actividades sospechosas y evaluación de riesgo.
• Proveedores de comunicaciones: servicios de envío de correo electrónico, SMS y notificaciones push.
• Proveedores de soluciones de juego: proveedores de software de juego (RNG certificados, proveedores de mesas en vivo) que pueden tener acceso limitado a ciertos datos de partidas.

5.2. Autoridades y Órganos Reguladores

Podemos divulgar tus datos a autoridades públicas, organismos reguladores, fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado o tribunales de justicia, cuando así nos lo exija la legislación aplicable, una orden judicial o una solicitud formal de autoridad competente.

5.3. Socios de Marketing Afiliados

Con tu consentimiento previo y expreso, podremos compartir datos con redes de afiliados o socios publicitarios para la medición de campañas de adquisición. En ningún caso compartiremos datos financieros detallados o documentación KYC con dichos socios.

5.4. Fusiones, Adquisiciones o Reestructuraciones Corporativas

En el supuesto de que Betonwin sea objeto de una fusión, adquisición, cesión de activos o cualquier otra operación corporativa similar, tus datos personales podrán ser transferidos al nuevo titular de la Plataforma, quien quedará vinculado por las obligaciones establecidas en esta Política. Serás notificado con antelación suficiente ante cualquier cambio material en el control de tus datos.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares (web beacons, píxeles de seguimiento, almacenamiento local del navegador) para garantizar el funcionamiento técnico del sitio, analizar su rendimiento y, con tu consentimiento, personalizar tu experiencia y medir la efectividad de nuestras campañas de marketing.

6.1. Tipos de Cookies Utilizadas

6.2. Gestión de tus Preferencias de Cookies

Al acceder a la Plataforma por primera vez, se te presentará un banner de consentimiento de cookies que te permitirá aceptar o rechazar cada categoría de cookies no esenciales de forma granular. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento accediendo al panel de configuración de privacidad disponible en el pie de página del sitio.

Adicionalmente, puedes gestionar o eliminar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar determinadas cookies puede afectar la funcionalidad de algunas secciones de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

Betonwin implementa un conjunto integral de medidas técnicas y organizativas, acordes con el estado del arte en materia de ciberseguridad, para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, divulgación indebida, alteración, pérdida accidental o destrucción.

7.1. Medidas Técnicas

• Cifrado en tránsito (TLS/SSL): toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores se realiza mediante cifrado de extremo a extremo con protocolo TLS 1.2 o superior.
• Cifrado en reposo: los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos, incluyendo contraseñas y datos financieros, se protegen mediante algoritmos de cifrado de alta resistencia (AES-256).
• Hashing de contraseñas: las contraseñas de los usuarios se almacenan exclusivamente en forma de hash irreversible con técnicas de salting (bcrypt / Argon2).
• Autenticación de doble factor (2FA): disponible y recomendada para todos los usuarios de la Plataforma.
• Cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones (IDS/IPS): monitoreamos continuamente el tráfico de red para detectar y bloquear amenazas en tiempo real.
• Pruebas de penetración y auditorías de seguridad: realizamos evaluaciones periódicas de la seguridad de nuestros sistemas por parte de equipos especializados.
• Control de acceso basado en roles (RBAC): el acceso a datos personales por parte del personal interno se limita estrictamente según el principio de mínimo privilegio.

7.2. Medidas Organizativas

• Formación periódica en protección de datos y ciberseguridad para todo el personal con acceso a datos sensibles.
• Acuerdos de confidencialidad suscritos con todos los empleados y colaboradores externos que traten datos personales.
• Procedimientos documentados de gestión de incidentes y violaciones de seguridad (Data Breach Response Plan).
• Revisiones periódicas de políticas internas y actualizaciones de los protocolos de seguridad.

7.3. Notificación de Brechas de Seguridad

En el caso improbable de que se produzca una brecha de seguridad que afecte a tus datos personales y que pueda suponer un riesgo para tus derechos y libertades, nos comprometemos a notificártelo sin dilación indebida una vez que tengamos conocimiento de dicho incidente, proporcionándote información sobre la naturaleza de la brecha, los datos afectados, las medidas adoptadas y las acciones que puedes tomar para protegerte.

8. Retención de Datos

Los datos personales no se conservarán durante un período superior al necesario para los fines para los cuales fueron recopilados, salvo que la legislación aplicable exija o permita un período de conservación mayor. Los criterios que determinan los plazos de retención incluyen: la naturaleza de la relación contractual, las exigencias legales de conservación de registros, la resolución de disputas y el ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Una vez vencido el plazo de retención aplicable, procederemos a la eliminación segura o anonimización irreversible de los datos, de manera que no puedan asociarse a ningún individuo identificado o identificable.

9. Tus Derechos

Como titular de los datos, dispones de un conjunto de derechos que puedes ejercer en relación con el tratamiento de tu información personal. Betonwin se compromete a tramitar todas las solicitudes de manera diligente y a dar respuesta en el plazo más breve posible, y en todo caso dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de la solicitud (prorrogables por un período adicional de 60 días en casos de especial complejidad, previa notificación).

9.1. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puedes:

• Enviar un correo electrónico a privacy@betonwin-mobile-ar.com, indicando en el asunto el derecho que deseas ejercer.
• Acceder directamente al panel de configuración de tu cuenta en la Plataforma.
• Contactar con nuestro equipo de soporte a través de support@betonwin-mobile-ar.com.

Para verificar tu identidad antes de tramitar la solicitud, podremos requerirte que aportes documentación acreditativa. No aplicamos cargos por el ejercicio de estos derechos, salvo en casos de solicitudes manifiestamente infundadas, repetitivas o excesivas.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En el ejercicio de nuestra actividad, determinados proveedores de servicios tecnológicos o de infraestructura con los que colaboramos pueden estar ubicados en países distintos de Argentina. En dichos casos, los datos personales de los usuarios podrían ser transferidos o accedidos desde jurisdicciones que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección que la legislación argentina.

10.1. Garantías Aplicables a las Transferencias

Cuando realizamos transferencias internacionales de datos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas que protejan tus derechos, adoptando alguno de los siguientes mecanismos:

• Cláusulas Contractuales Estándar (SCC): contratos que incorporan las cláusulas tipo aprobadas por autoridades reguladoras internacionales de referencia, que imponen obligaciones de protección a los receptores de los datos.
• Evaluaciones de Transferencia de Datos (TIA): análisis del nivel de protección ofrecido por el país de destino, con medidas compensatorias adicionales cuando sea necesario.
• Marcos de privacidad certificados: cuando el proveedor esté adherido a un programa de certificación reconocido que garantice estándares equivalentes.
• Consentimiento explícito del interesado: en casos específicos y debidamente informados, cuando los mecanismos anteriores no sean aplicables.

Puedes solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales y las garantías aplicables enviando una solicitud a privacy@betonwin-mobile-ar.com.

11. Menores de Edad

Betonwin no recopila ni procesa intencionalmente datos personales de menores de 18 años. La edad mínima legal para acceder a juegos de azar y apuestas en Argentina es de 18 años, conforme a la legislación vigente en materia de juego aplicable a nivel provincial.

11.1. Verificación de Edad

Implementamos controles rigurosos de verificación de edad durante el proceso de registro y en las etapas de verificación de identidad (KYC), incluyendo la validación documental de la fecha de nacimiento. Sin perjuicio de lo anterior, si llegas a tener conocimiento de que un menor de edad ha proporcionado datos personales a través de nuestra Plataforma, te rogamos que nos lo notifiques de inmediato a través de support@betonwin-mobile-ar.com, para que podamos proceder a la eliminación de dichos datos y al cierre de la cuenta correspondiente.

11.2. Herramientas de Control Parental

Recomendamos a los padres y tutores legales que utilicen herramientas de control parental y filtros de contenido para prevenir el acceso de menores a plataformas de juego online. Para más información sobre cómo proteger a los menores en entornos digitales de juego, consulta nuestra página de Juego Responsable.

11.3. Recursos de Ayuda para Juego Responsable en Argentina

Si tú o alguien de tu entorno presenta señales de comportamiento problemático relacionado con el juego, te animamos a contactar con alguna de las siguientes organizaciones especializadas en Argentina:

• Jugadores Anónimos Argentina Grupos de apoyo gratuitos basados en el modelo de 12 pasos. Reuniones presenciales y virtuales en todo el país. Tel: 0800-777-8537 — www.jugadoresanonimos.org.ar
• Asociación Civil Jugadores en Rehabilitación (ACIJER) Tratamiento profesional especializado para ludopatía. Atención individual, grupal y familiar. Tel: (011) 4963-4635 — www.acijer.org.ar
• Centro Nacional de Reeducación Social (CENARESO) Atención gratuita del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires para adicciones comportamentales. Línea de consulta: 0800-333-3444
• Línea 141 – Salud Mental Servicio gratuito y confidencial del Ministerio de Salud de la Nación, disponible las 24 horas para contención y orientación en crisis.
• Instituto de Juego Responsable (IJR) Organización especializada en asesoramiento y tratamiento de la adicción al juego. www.juegoresp.org.ar
• GamCare Apoyo online y telefónico para personas afectadas por problemas de juego. Disponible en español. www.gamcare.org.uk
• Gam-Anon Grupo de apoyo para familiares y amigos de jugadores problemáticos. Reuniones en todo el mundo. www.gam-anon.org

12. Cambios en esta Política

Betonwin se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el objetivo de reflejar cambios en nuestra práctica de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos. Todas las modificaciones entrarán en vigor en la fecha de publicación de la versión actualizada en la Plataforma, salvo que se indique expresamente una fecha de vigencia diferente.

12.1. Procedimiento de Notificación

Cuando introduzcamos cambios materiales en esta Política —es decir, modificaciones que afecten significativamente a tus derechos o al tratamiento de tus datos— adoptaremos alguno de los siguientes mecanismos de notificación:

• Envío de un correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta, con al menos 15 días de antelación a la entrada en vigor de la nueva versión.
• Publicación de un aviso destacado en la página principal de la Plataforma y/o en el panel de control de tu cuenta de usuario.
• Notificación push a través de la aplicación móvil, cuando corresponda.

El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la fecha de entrada en vigor de la versión actualizada implicará la aceptación de los cambios. Si no estás de acuerdo con las modificaciones introducidas, tienes derecho a cerrar tu cuenta y solicitar la supresión de tus datos personales de conformidad con la Sección 9 de esta Política.

12.2. Historial de Versiones

13. Información de Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer cualquiera de tus derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales. Nuestro equipo se compromete a responder en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu solicitud.